Obchodní a storno podmínky – prodej jízdenek Rail System

Účinné od 1. 11. 2026

1. Úvodní ustanovení

1. Tyto obchodní a storno podmínky (dále jen „podmínky“) upravují nákup jízdenek na výletní a zvláštní vlaky prostřednictvím internetového obchodu na webu Rail System (dále jen „e-shop“) a ve vlaku u průvodčího.
2. Prodávajícím a dopravcem je Rail System, s.r.o., Třeboňská 93/3, 373 71 Rudolfov, IČO 29381614, DIČ CZ29381614, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Ostravě, oddíl C, vložka 45405 (dále jen „dopravce“).
3. Kontakt pro jízdenky: e-mail jizdenky@railsystem.cz, telefon +420 736 515 262.
4. Samotná přeprava se řídí Smluvními a přepravními podmínkami Rail System (SPP), přepravním řádem (vyhláška č. 175/2000 Sb.), zákonem č. 266/1994 Sb., o drahách, a tarifem dopravce. Tyto podmínky je doplňují o pravidla nákupu, platby, storna a reklamací. Při rozporu má u přepravy přednost SPP.

2. Pojmy

• Cestující / zákazník – osoba, která jízdenku kupuje nebo podle ní cestuje; je-li spotřebitelem, má práva podle občanského zákoníku.
• Jízda – konkrétní výletní vlak v daný den (např. Mikulášský vlak 5. 12. 2026) se spojem TAM a případně ZPĚT.
• Úsek – část trasy mezi nástupní a výstupní stanicí; cena se počítá podle tarifních kilometrů úseku.
• Jízdenka – doklad o zaplacení jízdného pro jednoho cestujícího na zvolený úsek a spoj; z e-shopu je to elektronický doklad s QR kódem, ve vlaku tištěný nebo elektronický doklad.
• Objednávka – jeden nákup, který může obsahovat více jízdenek, jízdní kola a psy.
• Rezervace místa – určení konkrétního vozu a místa k sezení, které je u jízdenky z e-shopu součástí ceny.
• Storno – zrušení jízdenky zákazníkem před odjezdem a vrácení jízdného podle čl. 7.

3. Objednávka jízdenky v e-shopu

1. Zákazník vybere jízdu, spoj (TAM, ZPĚT nebo zpáteční), nástupní a výstupní stanici, typy jízdenek a třídu, případně jízdní kola a psy, a zvolí místa v plánku vlaku.
2. Zvolená místa jsou pro zákazníka blokována 15 minut. Nedokončí-li v této době platbu, blokace zanikne a místa se uvolní dalším zájemcům.
3. Před odesláním objednávky zákazník vyplní jméno, e-mail a telefon, zkontroluje souhrn s celkovou cenou a potvrdí, že se seznámil s těmito podmínkami a SPP.
4. Smlouva je uzavřena okamžikem úspěšného zaplacení objednávky. Tehdy dopravce zašle jízdenky na zadaný e-mail.
5. Dopravce může z provozních důvodů (např. výměna vozu) přidělit cestujícímu jiné srovnatelné místo stejné třídy; nemůže-li nabídnout srovnatelné místo, postupuje se podle čl. 7.4.
6. Prodej jízdenek dopravce zahajuje a ukončuje podle kapacity vlaku; po vyprodání míst může prodej ve vlaku probíhat bez rezervace místa.

4. Ceny, slevy, kola a psi

Ceny jsou konečné včetně DPH 12 % a odpovídají tarifu dopravce (km tarif SJT); cena jízdenky se odvíjí od tarifních kilometrů zvoleného úseku.

1. Nárok na slevu prokazuje cestující při kontrole platným dokladem (průkaz ISIC, doklad totožnosti s datem narození, průkaz ZTP / ZTP/P apod.). Neprokáže-li nárok, doplatí rozdíl do obyčejného jízdného a přirážku podle SPP.
2. Přeprava kol a psů se řídí SPP (čl. 29–33 a 43–53). Pes bez schránky musí mít náhubek a být na vodítku nakrátko a nesmí na sedadlo. Pes nesmí do jídelního vozu. Malá zvířata ve zcela uzavřené schráně se přepravují zdarma jako zavazadlo.

5. Platba a doručení jízdenky

1. Platba v e-shopu probíhá online přes platební bránu Comgate (platební karta, Apple Pay / Google Pay, online bankovní převod podle nabídky brány). Údaje o kartě zadává zákazník přímo bráně; dopravce k nim nemá přístup.
2. Po zaplacení dopravce bez zbytečného odkladu zašle na e-mail zákazníka potvrzení objednávky, jízdenky s QR kódy a daňový doklad. Jízdenky jsou dostupné také na soukromém odkazu v e-mailu.
3. Nepřijde-li e-mail do 1 hodiny (zkontrolujte i spam), kontaktujte jizdenky@railsystem.cz.
4. Ve vlaku lze jízdenky koupit u průvodčího v hotovosti nebo platební kartou, bez rezervace konkrétního místa.

6. Platnost a použití jízdenky

1. Jízdenka platí pouze pro uvedenou jízdu, datum, spoj, úsek, třídu a typ jízdného; u zpáteční jízdenky pro cestu TAM i ZPĚT ve stejném úseku.
2. Cestující předloží jízdenku při kontrole na displeji telefonu nebo vytištěnou, tak aby šel načíst QR kód. Každý QR kód je elektronicky podepsaný a platí jen jednou; kopie se pozná jako již zkontrolovaná.
3. Cestující musí mít jízdenku po celou dobu jízdy. Cestující bez platné jízdenky zaplatí jízdné a přirážku podle SPP.
4. Přestávka mimo uvedený úsek ani jízda za výstupní stanici nejsou bez doplatku možné; o doplatek požádejte průvodčího.

7. Storno a vrácení jízdného

Nevyužitou jízdenku z e-shopu lze bez poplatku stornovat do půlnoci před dnem jízdy (do 23:59 dne, který jízdě předchází). Storno provede zákazník sám tlačítkem „Stornovat jízdenky“ na stránce s jízdenkami, na kterou vede odkaz v e-mailu s jízdenkami; potvrzení storna přijde e-mailem. Nelze-li storno provést online, lze ho ve stejné lhůtě poslat e-mailem na jizdenky@railsystem.cz s číslem objednávky a jízdenky.

1. Storno lze provést i pro jednotlivé jízdenky, kola a psy z objednávky. U zpáteční jízdenky se storno týká celé jízdenky (TAM i ZPĚT).
2. Peníze vrátíme stejným způsobem, jakým byly zaplaceny, nejpozději do 14 dní od přijetí storna. Stornovaná jízdenka a její QR kód přestanou platit a místo se uvolní k prodeji.
3. Záměna (jiný úsek, třída nebo místo) je možná bez poplatku do 23:59 dne před dnem jízdy, je-li volná kapacita; případný rozdíl ceny se doplatí nebo vrátí.
4. Zruší-li dopravce jízdu nebo nemůže-li cestujícímu poskytnout zaplacenou přepravu (např. srovnatelné místo), vrátí 100 % zaplacené ceny bez poplatku do 14 dní. Dopravce o tom zákazníka informuje e-mailem.
5. Jízdenku koupenou ve vlaku lze stornovat u průvodčího do 15 minut od prodeje, nebyla-li použita ani vytištěna; pozdější vrácení posuzuje dopravce individuálně.
6. Při zpoždění nebo změně trasy z důvodů na straně dopravce postupuje dopravce podle SPP a příslušných předpisů o právech cestujících.

8. Odstoupení od smlouvy

Spotřebitel nemá právo odstoupit od smlouvy uzavřené distančně do 14 dnů, protože jde o přepravní službu a službu využití volného času poskytovanou v určeném termínu (§ 1837 písm. j) a § 1840 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník). Namísto toho může jízdenku stornovat podle čl. 7.

9. Reklamace a řešení sporů

1. Reklamaci (chybně vydaná jízdenka, neprovedená platba, nevrácené peníze, kvalita služby) podejte bez zbytečného odkladu, nejpozději do 1 měsíce od dne jízdy, e-mailem na jizdenky@railsystem.cz nebo písemně na adresu sídla. Přiložte číslo objednávky nebo jízdenky a popis problému.
2. Dopravce reklamaci vyřídí do 30 dnů od jejího doručení a o výsledku informuje e-mailem.
3. K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů je příslušná Česká obchodní inspekce, Štěpánská 796/44, 110 00 Praha 1, https://adr.coi.cz. Dozor nad právy cestujících v železniční dopravě vykonává Drážní úřad.

10. Ochrana osobních údajů

Dopravce zpracovává jméno, e-mail, telefon a údaje o objednávce a platbě za účelem plnění přepravní smlouvy, vyřízení storna a reklamací a splnění účetních a daňových povinností. Podrobnosti, doby uchování a práva subjektů údajů upravují Zásady ochrany osobních údajů.

11. Závěrečná ustanovení

1. Smlouva se uzavírá v českém jazyce a řídí se právním řádem České republiky.
2. Dopravce může podmínky měnit; pro objednávku platí znění účinné v okamžiku jejího zaplacení.
3. Tyto podmínky nabývají účinnosti dnem 1. 11. 2026.